Monitoring
Health checks, alerts en foutdetectie op kritieke flows.
Samenwerkingsmodel
Support en monitoring
Voor kritieke webshops en integraties die stabiel moeten draaien. We bewaken, reageren en verbeteren proactief.
Incidentrespons
Snelle inschatting, oorzaakanalyse en herstelacties.
Continu verbeteren
Structurele verbeteringen op basis van incidentdata.
Wanneer dit model past
- Webshops of platformen met directe businessimpact bij downtime.
- Integraties waar foutieve data financiële of operationele schade veroorzaakt.
- Teams die geen interne 24/7 opvolging willen organiseren.
- Omgevingen waar stabiliteit en responstijd contractueel belangrijk zijn.
Wat binnen scope valt
- Technische monitoring op kritieke onderdelen en datastromen.
- Eerste analyse, oorzaakanalyse en herstelacties bij incidenten.
- Preventief onderhoud, updates en stabiliteitsverbeteringen.
- Maandelijkse rapportering met trends en verbetervoorstellen.
Responsmodel per prioriteit
P1 - Kritiek
Directe impact op omzet of primaire bedrijfsflow. Versnelde opvolging en directe escalatie.
P2 - Hoog
Belangrijke verstoring zonder volledige uitval. Snelle behandeling met prioritaire planning.
P3 - Normaal
Beperkte impact of workaround beschikbaar. Ingepland binnen reguliere supportflow.
P4 - Laag
Optimalisaties en niet-dringende issues voor periodieke verbetercycli.
SLA en rapportering
- Afgesproken responstijden per prioriteit
- Maandelijkse service review
- Inzicht in incidenten, trends en acties
Klaar om te starten?
Start met support en monitoring.
We nemen kritieke systemen op in monitoring en stellen een responsmodel op maat samen.
Veelgestelde vragen
Bieden jullie ook support op bestaande systemen die jullie niet gebouwd hebben?+
Ja. Na een intake en technische scan kunnen we ook bestaande systemen opnemen in een supportmodel.
Hoe loopt communicatie tijdens incidenten?+
U krijgt duidelijke updates over status, impact, tijdelijke mitigatie en definitieve oplossing.
Is support enkel reactief?+
Nee. We combineren reactieve incidentopvolging met proactieve stabilisatie en preventieve verbeteringen.
Welke systemen kunnen jullie monitoren?+
Webshops, API-koppelingen, jobs/queues, dataflows en kritieke platformonderdelen met directe businessimpact.
Kunnen jullie support bieden na livegang van een nieuw project?+
Ja. Veel klanten schakelen na implementatie over naar support en monitoring voor structurele continuïteit.
Hoe ziet rapportering er concreet uit?+
Met overzicht van incidenten, trends, responstijden, structurele verbeteracties en aanbevelingen voor de volgende periode.