Het spreekt voor zich dat ZenDev veel waarde hecht aan jouw privacy. Daarom hebben we zorgvuldig de geldende wetgeving gelezen. We willen open communiceren over jouw privacy, dat is wie we zijn.
Aangezien niemand gebaat is bij onduidelijke teksten, streven we ernaar om in dit privacy statement duidelijk uiteen te zetten hoe we jouw persoonsgegevens verwerken en wat jouw rechten zijn. Als je na het lezen van deze tekst nog vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie!
1: Wie is ZenDev en hoe kan je ons contacteren?
ZenDev BVBA heeft als ondernemingsnummer BE0729749410. Je kan ons bereiken op de volgende manieren:
- Per e-mail via info@zendev.be
- Telefonisch via 0487 25 70 40 info@zendev.be
2: Welke gegevens hebben we van je nodig en vooral waarom?
Hoewel de meeste informatie op onze website te vinden is, kan het zijn dat we je, de gebruiker, bijvoorbeeld in ons offerteformulier om persoonlijke informatie vragen.
In dit formulier vragen we om je naam, e-mailadres en telefoonnummer. Logische gegevens die we nodig hebben om je een normale service of dienstverlening te bieden en je te informeren over onze diensten. Deze gegevens worden niet op onze website bewaard, maar in ons klantenbeheerssysteem Salesforce. Op die manier kunnen we efficiënt met je afspreken. Onze vrienden van Salesforce hebben zelf ook hun huiswerk gemaakt om te voldoen aan de Europese privacywetgeving. Naast Salesforce maken we veel gebruik van de tools van Google, die ook inspanningen hebben geleverd om te voldoen aan de GDPR.
Als je contact met ons opneemt via andere kanalen (telefonisch, via Facebook Messenger, per e-mail), zullen we je altijd vragen om je naam, voornaam en minstens één manier om contact met je op te nemen (telefoonnummer, e-mailadres of vergelijkbaar).
Als je klant bent of wordt bij ZenDev, verwelkomen we je graag in onze ZenDev-familie en hebben we uiteraard ook wat gegevens nodig om je perfect van dienst te kunnen zijn.
Voor- en achternaam: "Meneer" of "Mevrouw" klinkt zo formeel, toch? Bovendien zijn we dan zeker dat jij de juiste persoon bent die we contacteren!
Adresgegevens van je onderneming: Facturen versturen hoort er nu eenmaal bij. Bovendien hoort zoiets ook op je factuur te staan. We komen je niet bezoeken, beloofd. Tenzij je ons uitnodigt natuurlijk. Aangezien we fan zijn van het principe "Share the love", durven we je soms ook een postkaartje sturen. Zomaar. Maar act surprised!
Geboortedatum: We vragen per mail om je geboortedatum en dit, jawel, om je verjaardag te kunnen vieren. Op je verjaardag ontvang je van ons een gratis Birthday Sessie om je website aan te passen.
Telefoonnummer: De ZenDevies bellen jou heel graag op voor advies of hulp bij je website. We versturen ook een SMS om zeker te zijn dat we je mogen ontmoeten tijdens een Live Design sessie. Soms bellen we ook gewoon eens om te vragen of alles goed loopt met jou en je website. Zo zijn we zeker dat we jou een wauw-ervaring kunnen blijven bieden.
E-mailadres: Goede afspraken maken goede vrienden. Daarom sturen we jou graag nog een mail met wat we telefonisch hebben besproken. Via deze elektronische post bezorgen we jou ook je factuur en informeren we jou over je website bij ons.
Aangezien de online wereld voortdurend in beweging is, zullen we je ook mailen met nieuwe aanbiedingen of zelfs met nieuwsbrieven... Enkel als je daarvoor toestemming geeft natuurlijk en enkel als de inhoud voor jou nuttig lijkt. Toch uitschrijven? Dat kan eenvoudig via de link onderaan elke nieuwsbrief.
Rekeningnummer: Ka-ching! Jouw betaling komt binnen via onze bank, uiteraard. Zij gebruiken je gegevens om die betaling te koppelen aan je openstaande factuur, zodat we je niet meer lastig hoeven te vallen met betalingsherinneringen. We gebruiken je bankrekeningnummer alleen wanneer je dubbel hebt betaald (creditnota's)... Vergissen is menselijk.
IP-adres: Niemand houdt van pottenkijkers of hackers! Om jou en jouw gegevens (en onze website) te beschermen, hebben we een firewall op onze website. Op die manier worden slechteriken met kwade bedoelingen geblokkeerd. Wanneer je op onze website komt, gaan we dus na of jouw IP-adres niet op de lijst met slechteriken staat. Safety first! Hetzelfde principe geldt voor onze chatbox. Ook daar houden we het liever schoon.
Cookies: Persoonlijk hebben wij het vooral voor cookies met chocolade, maar dit terzijde. Cookies en jouw privacy zijn uiteraard niet om mee te lachen en daarom vind je er hier zelfs extra veel informatie over.
Deze gegevens hebben we nodig. En daar hebben we gegronde redenen voor:
- Wauw klantenervaring: Als lid van de ZenDev-familie behandelen wij jou net zoals wij in het leven staan: met een grote glimlach én met een helpende hand. Om zeker te zijn dat we niets vergeten en om jou ten allen tijde (proactief) te ondersteunen, houden we inderdaad bij wie je bent.
- Nieuwsbrieven: Sommige ZenDevies hebben nogal een vlotte pen. Bovendien gebeurt er veel bij ZenDev en in website-land waarover we jou met veel plezier willen (en soms moeten) informeren. Toch uitschrijven? Dat kan eenvoudig via de link onderaan elke nieuwsbrief. Sommige e-mails zijn als klant gewoon onmisbaar, dat begrijp je wel.
- Wauw-ervaring verbeteren & advies op maat: Missen is menselijk en soms kunnen we je gewoon veel beter helpen.
- Wij gebruiken op onze website Google Analytics. Nu, geen nood, je surft volledig anoniem, zodat dit geen impact heeft op jouw privacy. Het zorgt er enkel voor dat we onze eigen website en diensten kunnen verbeteren, als webdesigners natuurlijk niet onlogisch. Hetzelfde geldt voor onze nieuwsbrieven per mail. Meer informatie hierover in onze cookie-policy (klinkt lekker, toch?!)
3: WJij hebt de macht: wat zijn jouw rechten?
Laat ons simpelweg weten via info@zendev.be als je wilt dat we je gegevens niet langer bewaren. Als klant hebben we natuurlijk een minimaal aantal gegevens nodig om aan onze contractuele verplichtingen als leverancier van je website te voldoen. In elk geval bewaart ZenDev jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor we jouw gegevens hebben opgevraagd, namelijk jouw (klanten)geluk! Neem contact met ons op via info@zendev.be voor meer informatie hierover.
Bovendien heb je volgens de geldende wetgeving de volgende rechten:
- Recht op inzage en kopie
- Recht op aanpassing of rectificatie
- Recht op gegevenswissing
- Recht op beperking van verwerking
- Recht van bezwaar
- Recht op overdraagbaarheid
Om gebruik te maken van deze rechten, volstaat het ons te contacteren via info@zendev.be. Natuurlijk controleren we dan eerst of jij wel écht bent wie je beweert te zijn. Onze bezige bijtjes doen hun uiterste best om binnen 30 dagen administratief alles te regelen.
Laat ons ook gerust weten als we je gegevens niet mogen gebruiken voor direct marketing.
Belangrijk om te weten: We geven je gegevens nooit door aan derden, tenzij er een procedure wordt opgestart in het kader van wetgeving. Op onze communiezieltjes beloofd!
4: Het gebruik van “cookies”
Naast ons privacy statement streven we ernaar om je op een transparante manier te informeren over de functie van cookies. Beschouw dit als onze manier om je een koekje van eigen deeg te geven. Of misschien ook niet, het hangt ervan af hoe je het bekijkt.
Wanneer je onze website bezoekt, slaat jouw computer kleine tekstbestanden op. Deze bestanden stemmen onze website beter af op jou als terugkerende bezoeker. Dit is handig en soms zelfs essentieel voor een vlotte werking van onze website. Onze chatfunctie bijvoorbeeld bewaart jouw locatie, terwijl Google Analytics jouw websitebezoeken analyseert.
Ben je geen liefhebber van cookies? Geen probleem, je kunt ze altijd uitschakelen en zelfs verwijderen. Pas eenvoudigweg je internetbrowser-instellingen aan. Op het internet zijn tal van handleidingen te vinden die je hierbij kunnen helpen.
Google Analytics
Je bent vast al op de hoogte dat Google Analytics een dienst is die door Google wordt aangeboden. De cookie van Google Analytics stuurt jouw informatie (inclusief IP-adres) naar de servers van Google in de Verenigde Staten. Google zorgt voor de beveiliging van je gegevens, maakt deel uit van het EU-U.S. Privacy Shield Framework en respecteert daarmee je privacy.
5: Hoe waarborgen we de veiligheid van jouw gegevens?
Als websitebouwers kun je erop vertrouwen dat we alle noodzakelijke stappen hebben ondernomen om jouw gegevens te beschermen. Soms waren we zelfs voorzichtiger dan strikt noodzakelijk. Zowel onze technische aspecten als onze interne organisatie zijn grondig doorgelicht om dit te waarborgen.